Manual pelaksanaan sistem pengurusan kualiti ISO 9000 di sektor perkhidmatan ke arah kecemerlangan dan inovasi - Hasan Al-Banna Mohammed 1971-; Siti Arni Basir; Davies, John III; Sharifah Hayaati Syed Ismail; Ilhaamie Abdul Ghani Azmi; Syahrul Nizam Kamaruzzaman; Musaiyadah Ahamdun (Penerbit UPNM, 2018)